Покупатели получат больше свободы при возврате и смогут подавать претензии по браку через платформу, обсуждают и ограничение возврата для отдельных категорий.
С 1 октября 2026 года в России начинают действовать закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и сопутствующие поправки в № 290-ФЗ. Они меняют порядок возврата товаров, купленных онлайн. Покупатели смогут сами выбирать способ возврата качественных товаров, а претензии по браку — подавать напрямую через платформу. При этом Минэкономразвития уже подготовило законопроект, который предлагает ограничить возврат товаров надлежащего качества для отдельных категорий, включая электронику и косметику. Документ опубликован 15 сентября 2026 года и проходит общественное обсуждение.
Что меняется для покупателей
Главное новшество касается возврата качественных товаров, приобретенных дистанционно. Раньше торговые платформы могли диктовать собственные условия. Теперь инициатива переходит к потребителю.
Именно покупатель определяет, как ему удобнее вернуть товар: с помощью курьера, через пункт выдачи заказов или почтовым отправлением. Продавец больше не может навязывать единственный вариант — например, требуя личного посещения магазина. Важный нюанс: расходы на обратную пересылку ложатся на покупателя.
Закон обязывает маркетплейсы и продавцов предоставлять в открытом доступе исчерпывающую информацию о политике возврата и всех доступных способах. Сама процедура тоже упрощается: подать заявку можно будет прямо в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении платформы.
Что меняется при обнаружении брака
Новые правила затрагивают не только качественные, но и бракованные товары. Согласно закону № 290-ФЗ, покупатель сможет отправить претензию по недостаткам товара прямо через маркетплейс. Если заказ был оплачен через платформу, оператор обеспечивает техническую возможность возврата денег через платформу.
Срок возврата денег за бракованный товар остается прежним — 10 дней по закону «О защите прав потребителей». Новое в том, что подать претензию и получить возврат можно через саму платформу. Для качественных товаров действует семидневный срок отказа, установленный статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Проверка карточек товаров
Еще одно изменение, которое вступает в силу с 1 октября, касается проверки карточек товаров. Маркетплейсы будут сверять данные о товарах с 12 государственными реестрами и информационными системами. Среди них — единые реестры ЕАЭС, система мониторинга движения лекарств, реестры агрохимикатов, пестицидов, медизделий и лекарственных средств, единый реестр сертификатов и деклараций соответствия, а также система маркировки «Честный знак».
Карточка не будет опубликована при отсутствии подтверждения в этих системах. Уже размещенные позиции будут регулярно перепроверяться. Для карточек, созданных до 1 октября, предусмотрен переходный период 180 дней. Маркетплейсы также должны обеспечить возможность размещения в карточке сведений о маркировке, декларациях и сертификатах.
Что предлагает Минэкономразвития
Минэкономразвития подготовило законопроект, который предлагает пересмотреть правила возврата товаров, купленных онлайн. Документ опубликован 15 сентября 2026 года на портале нормативных актов и проходит общественное обсуждение. Предполагаемая дата вступления в силу — 1 марта 2027 года.
Законопроект разделяет два понятия: «отказ» (до получения товара) и «возврат» (после получения). Для возврата потребуется согласие продавца — на ответ дается два дня, молчание считается согласием.
Также документ дает правительству право утвердить два перечня: товары, от которых нельзя отказаться при получении (продукты, лекарства, медизделия), и товары, которые нельзя вернуть после получения (электроника, парфюмерия, косметика, предметы гигиены).
Как заявил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов, такая мера является ответом на запрос рынка — продавцы маркетплейсов сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, возвращающих товары надлежащего качества.
«Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки», — сказал Смелов.
Масштаб проблемы
Известно, что пользователи отечественных интернет-магазинов в последнее время начали массово возвращать приобретенные товары, особенно одежду и обувь. До половины вещей потребители отправляют обратно продавцу. У крупнейших торговых площадок, в том числе Ozon и Wildberries, этот показатель находится на уровне 30-45%.
Более узкоспециализированные площадки немного меньше подвержены практике массовых возвратов. Подобные действия пользователей многие участники рынка е-коммерции склонны относить к потребительскому экстремизму.
Так, с 1 октября покупатели получат больше свободы при возврате качественных товаров: они смогут сами выбирать способ, а платформы будут обязаны обеспечить техническую возможность для этого. Также появится возможность подавать претензии по браку через платформу.
Однако если законопроект Минэкономразвития будет принят, ситуация может измениться. Для электроники, парфюмерии и косметики порядок возврата могут приблизить к правилам офлайн-торговли. Это значит, что вернуть такие товары надлежащего качества станет сложнее.
