Пассажир имеет право на полный возврат денег при отмене рейса.
Пассажиры имеют право на полный возврат стоимости билета — даже если он куплен по «невозвратному» тарифу — в случае отмены рейса либо его задержки более чем на 30 минут.
Основанием для вынужденного отказа от перевозки служит пункт 227 ФАП-82. Право на возврат закреплено пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Соответствующие изменения в федеральные авиационные правила вступили в силу с 1 марта 2026 года.
Что делать пассажиру
В первую очередь нужно зафиксировать факт отмены или задержки рейса. Для этого следует сразу обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете либо справку об отмене рейса — эти документы понадобятся для подачи претензии.
Какие услуги обязана предоставить авиакомпания
В зависимости от времени ожидания перевозчик должен бесплатно предоставить пассажиру ряд услуг:
- при ожидании от 2 часов — прохладительные напитки и 2 телефонных звонка либо e-mail-сообщения;
- от 4 часов (и далее каждые 6 часов днём) — горячее питание;
- от 8 часов днём или 6 часов ночью — размещение в гостинице с трансфером туда и обратно, а также бесплатное хранение багажа.
Для пассажиров с детьми до 7 лет вне зависимости от длительности ожидания должна быть обеспечена комната матери и ребёнка.
Дополнительные права пассажира
Помимо возврата стоимости билета, пассажир вправе:
- требовать возмещения реальных убытков (например, из-за сорванной деловой поездки или аренды жилья) — к претензии нужно приложить подтверждающие документы и справку об отмене рейса;
- заявить о компенсации морального вреда;
- потребовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50 % стоимости билета).
При этом если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (например, погодными условиями), авиакомпания освобождается от выплаты штрафа.
Срок подачи претензии по внутренним перевозкам составляет 6 месяцев.
Куда обращаться при нарушении прав
Если авиакомпания отказывается удовлетворять законные требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор (в том числе в Единый консультационный центр) либо в транспортную прокуратуру — эти ведомства защищают права потребителей, рассказал депутат Госдумы Игорь Игошин изданию РИА Новости.
Ранее писали о том, что шведский военный самолет нарезал круги над Черным морем.
