За 2026 год сотрудники Соцфонда Карелии ответили на 36,1 тысячи звонков: в среднем каждый оператор обрабатывает около 50 обращений за рабочий день.
В 2026 году сотрудники Отделения Социального фонда России по Карелии провели 36,1 тысячи консультаций для жителей республики по телефону единого контакт-центра. Об этом рассказала начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов регионального отделения СФР Оксана Уличева.
Позвонить можно по номеру 8-800-100-00-01. Сначала обращение принимает голосовой помощник: он определяет тему вопроса и даёт общую информацию. Если требуется более подробная консультация, звонок передают оператору первой линии, а при необходимости уточнить личные данные — специалисту Соцфонда.
Чаще всего жителей Карелии интересуют вопросы пенсионного обеспечения, назначения единого пособия на детей до 17 лет и предоставления людям с инвалидностью технических средств реабилитации.
Чтобы получить информацию личного характера, например о размере пенсии или пособия, нужно назвать оператору кодовое слово. Его можно установить в личном кабинете на портале «Госуслуги» или в клиентской службе Отделения СФР по Карелии.
По словам Оксаны Уличевой, вопросы бывают не только о мерах социальной поддержки. Однажды житель Костомукши позвонил на горячую линию, чтобы узнать о погоде в Петрозаводске перед поездкой. Другой собеседник собирался отправиться в санаторий и попросил подсказать, какие вещи взять с собой.
Контакт-центр работает круглосуточно. Операторы Отделения СФР по Карелии отвечают на звонки по будням с 8:45 до 17:00, по пятницам — до 16:45.
Напомним, что Соцфонд Карелии увеличил страховые пенсии более чем у 56 тысяч работающих пенсионеров.
