С сентября 2026 года маркетплейсы меняют правила: претензии в чате приобретут юридическую силу, продавцы раскроют данные о себе, а товары получат ссылки на сертификаты.
С 1 сентября 2026 года пользователей Wildberries и Ozon ждут важные изменения в правилах покупки товаров. Нововведения затронут порядок оформления претензий, требования к информации о продавцах и подтверждение подлинности товаров. При этом маркетплейсы продолжат работать в прежнем режиме — слухи о закрытии площадок или отмене возвратов не соответствуют действительности.
Претензия через чат: что нужно знать
Одно из ключевых изменений касается порядка подачи претензий. С 1 сентября при соблюдении ряда условий сообщение в чате маркетплейса может быть признано досудебной претензией. Чтобы обращение имело юридическую силу, покупатель должен указать:
- ФИО, телефон и адрес электронной почты, связанные с личным кабинетом;
- реквизиты счёта либо данные электронного средства платежа (если оплата была безналичной);
- адрес, на который следует направить ответ;
- чётко сформулированное требование — замена товара, возврат денег или снижение цены.
Только при полном комплекте реквизитов начинает отсчитываться установленный законом срок ответа от продавца. Сама по себе отправка сообщения без этих данных юридической силы не имеет.
Продавцы обязаны раскрыть информацию о себе
Второе важное изменение — продавцы обязаны обеспечить раскрытие полных данных о себе в карточке товара:
- для юридических лиц — полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронная почта и (или) телефон;
- для индивидуальных предпринимателей — ФИО, ОГРНИП и контактные данные.
Требования распространяются и на иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями. Площадка технически может не позволять опубликовать карточку без этих данных, однако обязанность по их предоставлению лежит именно на продавце. Если обязательная информация отсутствует в карточке товара, покупатель вправе запросить её через поддержку площадки.
Подтверждение подлинности товаров
С 1 сентября продавцы на маркетплейсах обязаны размещать в описании товаров сведения о документах, подтверждающих соответствие требованиям технических регламентов. Требование распространяется не на все товары подряд, а только на продукцию, подлежащую обязательной сертификации или декларированию (по техническим регламентам ЕАЭС или национальным перечням).
В карточке товара продавец должен разместить ссылку на запись в официальном реестре — ФГИС Росаккредитации или реестре ЕАЭС, где видны номер документа, срок его действия и данные выдавшей организации. Прикладывать скан документа не требуется — достаточно ссылки. Если продукция не подлежит обязательной сертификации, продавец обязан в понятной форме сообщить об этом покупателю в карточке товара. Исключение также составляют товары, которые физические лица выставляют на перепродажу.
Нововведение коснётся широкого ассортимента — от детских товаров до электроники и косметики.
Опровержение слухов о радикальных изменениях
Ранее в интернете массово распространялась информация о том, что с 1 июня маркетплейсы введут обязательную предоплату, платный возврат товаров и ограничения на примерку. Однако Wildberries и Ozon официально опровергли эти сведения.
В пресс-службе Wildberries заявили: «Информация об изменении условий оплаты заказов, возврата товаров и обратной доставки для покупателей не соответствует действительности». В Ozon также подтвердили: «Мы не планируем никаких изменений по условиям оплаты, доставки и возврата товаров с 1 июня».
Сами маркетплейсы продолжают работу в штатном режиме. Сезонные акции и скидки на летние товары могут завершиться с окончанием сезона, но это традиционная практика, а не изменение правил площадок. Такие утверждения часто появляются в соцсетях и СМИ, поэтому перед покупкой или решением спора стоит проверять информацию в официальных каналах площадок.
Что ждёт покупателей в октябре
С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Документ вводит комплексные правила для цифровых платформ:
- маркетплейсы обязаны сделать условия работы с продавцами прозрачными и заранее уведомлять об изменениях;
- площадки лишаются права моментально менять тарифы или навязывать скидки за счёт продавца без его согласия;
- блокировка кабинетов продавцов должна быть обоснована.
Таким образом, за сентябрь-октябрь отрасль получает две волны изменений: первая касается прав покупателей и прозрачности продавцов, вторая — регулирования отношений площадок с предпринимателями.
Что важно помнить покупателям
До совершения покупки стоит проверять информацию о продавце в карточке товара, а при возникновении претензий — оформлять их в чате маркетплейса с указанием всех необходимых реквизитов. Сообщения о «запрете возвратов», обязательной оплате цифровыми рублями или массовых блокировках заказов стоит перепроверять на официальных сайтах сервисов — такие утверждения, как правило, не соответствуют действительности.
