Психолог Виктор Лютых рассказал о новой зависимости, уловках маркетплейсов и дал советы, как перестать бесконечно покупать.
— На сегодняшний день онлайн-шопинг глубоко проник в повседневные потребительские привычки россиян. Уже более 70% жителей страны что-либо покупают онлайн. Активнее всего онлайн покупает молодёжь (90%). В целом это общемировая тенденция.
Зависимость от онлайн-покупок — широко распространенная во всём мире проблема. В России по неофициальным данным свою зависимость от онлайн-покупок признаёт свыше 20% опрошенных. Однако с большой вероятностью реальная доля населения, имеющего те или иные признаки подобной зависимости, существенно выше.
Как понять, что вы зависимы
В числе важных признаков, которые могут говорить о наличии зависимости от онлайн-покупок можно выделить:
– затруднённый контроль поведения (человек не может сам остановиться и прекратить покупать) и труднопреодолимое желание совершать покупки
– регулярные незапланированные импульсивные покупки ненужных вещей
– чрезмерная трата денег, приводящая к финансовым проблемам
– эмоциональная зависимость от самого процесса покупки (выбора, оформления заказа и пр.)
– выраженные негативные эмоции после совершения таких покупок
– навязчивые мысли об онлайн-покупках и связанных с ними объектами
– проблемы во взаимоотношениях (невыполнение обязательств из-за «залипания» в онлайн-магазинах, конфликты из-за трат и приобретения ненужных вещей)
– использование онлайн-покупок, как способа преодоления психологических проблем.
Хочу сделать акцент на последнем пункте в этом списке. Исследования показывают, что, как и обычный шоппинг, так и онлайн зачастую используется людьми, как средство психологической самопомощи.
«Прошвырнуться по магазинам» – далеко не новый способ получить новые впечатления, развлечься, избавиться на время от скуки, забот, тяжёлых мыслей, негативных эмоций. Иногда это действительно имеет положительный эффект, но, если, например, шоппинг используется в качестве избегания решения важных проблем – это, скорее, путь к усугублению ситуации.
Проблема шопоголизма далеко не нова, но с развитием онлайн-торговли она вышла на качественно новый уровень. Несмотря на текущие ограничения, онлайн-покупателю доступен невообразимо огромный объём различных товаров практически со всего мира. Покупатель зачастую видит (или ему создают такое впечатление) заметную разницу в цене на один и тот же товар между обычным и онлайн-магазином, между разными онлайн-магазинами. Легко доступна информация об отзывах и оценках других покупателей. В онлайн-магазинах легко и удобно искать нужные (и ненужные) товары. Покупки анонимны. Виртуальную корзину, в отличие от настоящей, не надо за собой таскать, её объём практически бесконечен — можно удалять и снова добавлять. Онлайн-магазин работает 24/7, там нет очередей на кассу, нет толпы людей, по нему не нужно ходить пешком и дышать спёртым воздухом, не нужно вообще прилагать никаких усилий. Деньги на карте и электронном кошельке воспринимаются не так «весомо», как бумажные, их легче тратить, тем более, если сразу предлагается рассрочка. Ну и, конечно, маркетплейсы массированно применяют старые добрые манипулятивные технологии.
Как маркетплейсы ловят покупателей
Современные маркетплейсы активно применяют как ставшие уже классическими манипулятивные приёмы, так и нейромаркетинг. Говоря о классике, нельзя не упомянуть известного психолога Роберта Чалдини и сформулированные им шесть принципов, лежащих в основе манипулирования.
- Принцип взаимного обмена: мы чувствуем обязательность отплатить каким-то образом за «добро», которое предоставил нам другой человек (или организация). Маркетплейсы могут активировать данный принцип, например, предоставляя бонусы и подарки тем, кто только что зарегистрировался и ещё ничего не купил.
- Принцип «обязательство и последовательность»: мы стремимся соответствовать (в своих глазах и в глазах окружающих) тому, что мы уже сделали. Последовательность избавляет человека от труда, в частности, провести анализ. Маркетплейсы «помогают» нам быть последовательными, в частности, напоминая, что «ранее вы покупали то-то и то-то».
- Принцип социального доказательства: мы определяем, что является правильным, выясняя, что считают правильным другие люди (большинство, многие). Маркетплейсы, например, подсказывают, что «вместе с этим товаром люди ОБЫЧНО покупают то-то и то-то». Либо, в частности, показывают нам, что товар охотно раскупается. Тому же принципу отчасти служит система оценок и отзывов на товары.
- Принцип благорасположения: как правило, мы охотнее соглашаемся с теми людьми, кого мы знаем и/или кто нам нравится. Товары сопровождаются видео, фотографиями и высказываниями людей: известных; внешне привлекательных; чем-то похожих на нас; понятных для нас; имеющих схожие интересы, цели и пр.
- Принцип авторитета: товар связывается с кем-то или чем-то, имеющим определённый авторитет (для определённых людей или большинства). Классический пример – изображение людей в белых халатах (вызывающие ассоциации с врачами) рядом с товарами для здоровья.
- Принцип дефицита: то, чего слишком мало, является наилучшим. Ценность чего-либо позитивного в наших глазах существенно увеличивается, если оно становится недоступным (или у нас создаётся такое впечатление). Классические примеры: «скидки только до такого-то числа»; «предложение ограничено»; «количество товара ограничено»; «дни распродажи такие-то»; «если купите прямо сейчас, то получите выгоду»; «черные пятницы» и пр. Принцип сильнее срабатывает не тогда, когда изначально «было мало», а когда сначала было нормально (или много), а потом «стало мало» (или есть такая угроза), то есть важен контраст.
Как не стать зависимым и что делать, если подсели и не можете остановиться
Научитесь распознавать триггеры, которые приводят вас в онлайн-магазины, и истинные мотивы своих покупок: почему я сюда зашёл? Что я в действительности хочу получить? Зачем мне эта покупка? Будет ли она мне нужна завтра (через месяц, через год)?
Если онлайн-шоппинг используется в качестве «психологической самопомощи» и средства получения положительных эмоций, рекомендуется подобрать более здоровые и эффективные способы – поддержка друзей и близких, физическая активность, практики осознанности, хобби, творчество, профессиональная помощь специалистов.
Осознанно относитесь к собственным финансам. Введите в практику планирование бюджета, регулярный анализ доходов и расходов, их структуры (например, за месяц).
Перед тем, как оплатить выбранную в онлайн-магазине покупку, сделайте паузу (желательно достаточно длительную), переключитесь на какую-то другую деятельность. В этом случае увеличивается вероятность активизации критического мышления и контроля за импульсивностью.
Целенаправленно усложните себе взаимодействие с онлайн-магазинами: отвяжите карты, установите лимиты (финансов, проведенного в магазине времени), заходите в онлайн-магазин только со стационарного компьютера (ноутбука), удалите приложения онлайн-магазинов с телефона.
Перед посещением онлайн-магазина составляйте список того, что вы собираетесь купить и старайтесь его придерживаться. После того, как вы купили что-то запланированное, сразу же покидайте магазин (не прокручивайте ленту, не открывайте рекомендации и пр.).
Развивайте у себя и детей критическое мышление. Помните, что основная цель магазина – продать товар, и для этого он использует широкий набор средств воздействия на покупателя. Научитесь определять, когда вами манипулируют, вынуждают к плохому выбору. Не полагайтесь на предлагаемые вам кем-то упрощения, разъяснения, внушения – сохраняйте сознательный контроль, проводите собственный анализ, собирайте и проверяйте факты.
