Большинство россиян негативно воспринимают использование искусственного интеллекта при первом звонке в компанию. Согласно данным, 73% опрошенных относятся к такой практике отрицательно.
По их словам, именно разговор с живым человеком оставляет хорошее первое впечатление о компании, — говорится в материалах.
Исследование также показало, что для 36% граждан звонок остается обязательным способом коммуникации, а 15% полностью откажутся от услуг компании, если возможность позвонить отсутствует.
Эксперты отмечают, что, несмотря на распространение мессенджеров, телефонные звонки не теряют актуальности, особенно для решения срочных вопросов. Важность живого общения подчеркивают 57% респондентов, заявивших, что разговор по телефону вселяет уверенность в том, что ситуация под контролем.
