После того, как президент России возмутился подорожанием продуктов питания, розничная сеть «Х5 Retail Group», которой принадлежат магазины «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель», заявила о снижении цен на «продукты первой необходимости». Продавать их обещали по цене закупки у поставщиков, а все издержки благородно взять на себя. Новость прогремела на всю страну. Как федеральные, так и региональные СМИ опубликовали анонс акции. Написал об этом и наш портал. С 16 декабря, согласно обещанию, в «Пятерочке» и «Перекрестке» должны были появиться продукты по цене закупки у поставщика.
Нулевую торговую наценку обещали установить на следующие товары из базовой потребительской корзины:
- макароны,
- хлеб,
- тушеная говядина,
- черный чай,
- картофель,
- зерновые хлопья,
- ультрапастеризованное молоко.
Пользователи соцсетей сразу выразили недоумение – кто утвердил именно такой список. Что это за базовые товары, которыми толком не наешься. «ВКонтакте» жители республики писали, что в их понимании базовые продукты – это мясо, крупы и овощи. Но, как говорится, спасибо и на том, хоть какая-то экономия.
Ценники на акционные продукты должны были пометить особым образом. Каким – не сообщалось. В тот же день петрозаводчане, узнавшие о скидках, поспешили в магазины за покупками. И вернулись ни с чем.
В комментариях к новости в соцсети несколько наших читателей с возмущением отметили, что никаких специальных ценников не обнаружили, а цены на некоторые позиции даже выросли.
Журналист портала «Карелия.Ньюс» побывала в «Перекрестке» и «Пятерочке» и лично убедились – акция если и проходит, то явно мимо петрозаводских магазинов. Продавцы затрудняются ответить, где можно найти товары без торговой наценки и как выглядят ценники по социальной акции. Самостоятельный поиск не дал особых результатов – есть спецпредложения, но все они не имеют никакого отношения к анонсированному аттракциону невиданной щедрости.
Мы опросили еще несколько покупателей. Товаров по социальной акции не видели. Если это была попытка привлечь новых клиентов в магазины, она провалилась. Разочарованные петрозаводчане уходят с пустыми корзинами и закупаются у конкурентов сети.
Елена, будущая мама:
Пошла в магазин «Перекресток» за дешевыми товарами первой необходимости. Раз уж они обещали продавать макароны, молоко и прочее без наценки. Обещано, что я легко найду это по специальным ценникам. Не нашла специальных ценников – все глаза проглядела. Акционные товары есть конечно, но они совсем не из этого вида товаров, про которые речь. Ощущение, что сеть сделала красивый маркетинговый ход.
Людмила, пенсионерка:
Сходила на днях в «Пятерочку». Слышала краем уха про снижение стоимости товаров первой необходимости, решила сделать запасы, а ушла не солоно хлебавши. Акции все те же самые, что раньше были, социальных ценников не видела. Яйца почти по 70 рублей и на них еще красный ценник – мол, берите, выгодное предложение. В соседнем небольшом магазинчике продаются по 50 с чем-то без всяких акций. Масло подсолнечное тоже якобы со скидкой, а я брала его дешевле. Дурят народ, в общем.
Мы позвонили на горячую линию «Х5 Retail Group», чтобы разобраться в ситуации – вдруг до регионов акция добирается с запозданием. Получить внятного ответа не удалось. Нам сообщили, что «переключить на пресс-службу невозможно, обратиться по телефону невозможно – только через форму компании». Зачем нужна горячая линия, если оператор не способен даже рассказать о текущей акции, непонятно.
Тогда мы в поисках правды пошли дальше. В администрации Петрозаводска есть отдел по защите прав потребителей, но, как выяснилось, здесь тоже бессильны.
Обращений от граждан с жалобами пока не было. Здесь такой момент, что это инициатива самих компаний, она не от государства исходит, поэтому предъявить им что-то сложно. С другой стороны, если была какая-то реклама, в которой были даны определенные обещания и их не выполнили, можно попробовать обратиться в УФАС (антимонопольная служба – прим. автора), – отметили в городской мэрии.
Оказалось, жаловаться на «Пятерочку» с «Перекрестком» в это ведомство – занятие довольно бесперспективное. Торговая сеть провернула все настолько ловко, что ее вряд ли смогут наказать за нарушенные обещания.
Мы здесь в данном случае какие меры можем применить. Здесь мы можем принять меры реагирования, если информация является рекламной, – рассказали в пресс-службе УФАС. – Нужно оценивать информацию. Есть ли какие-то конкретные обещания, например, определены ли даты проведения акции, и потом смотреть, реализованы они или нет. Если мы оценим текст как рекламный, будем проверять на достоверность. Нужно знать, распространялась ли информация для определенного круга потребителей или была ориентирована условно говоря на всех. Надо смотреть, где первоисточник. У нас позиция сводится к тому, что информация, размещенная на сайте производителя, не является рекламой. Это была бы реклама, если вы допустим заходите в интернет и там всплывающий баннер, то есть информация распространяется на неопределенный круг потребителей. Информация должна быть изложена таким образом, чтобы быть направленной на привлечение покупателей. Например, «только у нас и только с такого-то числа» или «покупайте товары по сниженной цене». А если идет просто констатация факта, то это расценивается как информационный текст. Здесь очень сложно разграничить, реклама – процесс креативный. Мы в каждом случае руководствуемся какой-то судебной практикой.
Получается, «Х5 Retail Group», прикрывшись заботой о покупателях, под эгидой антикризисной акции провела масштабную рекламную кампанию, которая не стоила ей ни копейки. Было достаточно разослать по СМИ пресс-релизы о социально значимой инициативе, чтобы даже крупнейшие издания подхватили новость, а дальше дело техники. Поток потенциальных покупателей торговая сеть себе обеспечила. Кто-то развернется, не увидев заветных ценников, а кто-то все равно что-нибудь да купит – не зря же шли, тем более действуют другие акции.
Отметим, что мы не можем с полной уверенностью утверждать, что снижения цен не произошло ни в одном магазине – мы побывали лично только в нескольких из них. Возможно, что где-то акция все же действует, хотя о выборочном участии торговых точек в акции ее организатор не говорил ни слова.
