По данным «Мегамаркета», популярность формата Click & Collect растет: мужчины забирают заказы сами в 60% случаев, а пик самовывоза приходится на декабрь.
По данным «Мегамаркета», формат Click & Collect (когда заказ оплачивают онлайн, а забирают в пункте выдачи) набирает популярность. Мы разобрали, кто чаще выбирает самовывоз, какие товары так покупают и с чем связаны пики спроса.
Что такое Click & Collect и почему он набирает популярность
Click & Collect — это формат покупок, при котором пользователь находит товар на сайте магазина, оформляет и оплачивает заказ онлайн, а затем самостоятельно забирает его в пункте выдачи или магазине продавца. В «Мегамаркете» отмечают, что такой способ «становится все более привычным» для россиян.
Главное преимущество — гибкость. Покупатель не подстраивается под график курьерской службы, не ждет доставщика, отменяя другие дела. Заказ можно забрать по пути с работы, учебы или на дачу. Кроме того, самовывоз бесплатен для покупателя, а товар можно сразу проверить на месте.
Кто чаще выбирает самовывоз
Самый неожиданный вывод аналитиков: мужчины значительно активнее ходят за заказами сами, чем женщины. На них приходится 60% покупок по модели Click & Collect. Женщины, напротив, предпочитают доставку до двери.
Основная аудитория самовывоза — россияне в возрасте 35-44 лет. Они совершают 44% всех таких заказов. В «Мегамаркете» объясняют это высокой занятостью: люди в этом возрасте совмещают карьеру с семейными делами и ценят возможность распоряжаться своим временем.
На втором месте — возрастная группа 45-54 лет (25% заказов). На третьем — пользователи 25-34 лет (18%). А вот молодые люди до 24 лет и пенсионеры старше 55 лет, наоборот, чаще выбирают курьерскую доставку. Их доля в самовывозе — 3% и 10% соответственно.
Среди покупателей 25-34 лет зафиксированы самые высокие чеки: средний чек в этой группе составляет около 8 200 рублей. В целом по всем возрастам средний чек заказа с самовывозом — примерно 5 200 рублей.
Какие товары забирают сами, а какие доверяют курьерам
Лидер по самовывозу — категория «Супермаркет». На продукты питания и товары первой необходимости приходится 47% всех заказов с самостоятельным получением. В «Мегамаркете» подтверждают, что самовывоз чаще всего используют именно для продуктов и товаров повседневного спроса.
Второе место с долей 10% занимают аптечные препараты. При этом для категории электроники самовывоз менее характерен: на смартфоны и аксессуары приходится лишь 9% таких заказов, на малую бытовую технику — 7%, на аудио- и видеотехнику — всего 4%.
Региональная картина
Москва лидирует по количеству заказов с самовывозом: здесь оформляется 27% всех таких покупок по стране. Второе место занимает Санкт-Петербург с долей 13%. Далее следуют Приморский край (8%) и Хабаровский край (5%).
Сезонность: когда россияне чаще ходят за заказами сами
Спрос на самовывоз подвержен сезонным колебаниям. Самый высокий пик приходится на декабрь — в этом месяце оформляется 12% всех годовых заказов Click & Collect. В «Мегамаркете» связывают это с предновогодней суетой: люди активнее совершают покупки и хотят сразу забирать товары. Второе место делят январь и март — по 10%. А вот август оказывается самым спокойным месяцем (6%), что аналитики связывают с сезоном отпусков.
Что это значит для ритейлеров
Рост популярности самовывоза меняет роль обычных магазинов. Они все чаще становятся пунктами исполнения интернет-заказов. Это повышает требования к:
- оперативному подтверждению наличия товара;
- сборке заказов и их хранению до выдачи;
- синхронизации информации о запасах с онлайн-площадками;
- организации работы персонала.
В «Мегамаркете» также отмечают рост собственной розницы брендов и программ лояльности. Бренды активнее развивают прямые продажи и привлекают онлайн-аудиторию в офлайн-магазины.
