Из-за ударов БПЛА повреждены около 8–10% логистических мощностей маркетплейса, сроки доставки могут вырасти на 3–5 дней.
Если в последние дни вы ждете заказ с Wildberries дольше обычного — вы не одиноки. Серия атак беспилотников на складские комплексы маркетплейса серьезно нарушила логистику. Повреждены склады в Электростали, Котовске, Краснодаре и Невинномысске. По оценкам экспертов, это около 8-10% всей логистической инфраструктуры компании. Рассказываем, что происходит, чего ждать по срокам доставки и как компания помогает пострадавшим продавцам.
Хроника событий: что случилось
Волна атак на склады Wildberries началась в ночь на 18 июля 2026 года. Тогда ударам подверглись логистические центры в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области. В результате пожара на объектах в Электростали и Котовске погибли восемь человек, десятки получили травмы.
По данным Следственного комитета, по факту атак на склады Wildberries возбуждено уголовное дело о террористическом акте (ст. 205 УК РФ).
Спустя несколько дней, в ночь на 22 июля, атаки повторились — теперь на юге страны. Беспилотники ударили по складам в Краснодаре (площадь 100 тыс. кв. м) и Невинномысске Ставропольского края (94 тыс. кв. м). По предварительным данным, в Краснодаре пострадали 10 человек, трое из них в тяжелом состоянии. В Невинномысске ранения получили пять человек.
Что это значит для покупателей
Если вы оформили заказ на Wildberries и он задерживается, это не случайность. По оценкам экспертов, в ближайшие две-три недели сроки доставки по центральным и северо-западным регионам могут вырасти на 3-5 дней, а по отдельным категориям товаров — до двух недель.
Почему так происходит?
- Повреждены ключевые склады. По оценкам отраслевых экспертов, на долю поврежденных складов приходилась значительная часть отправлений для европейской части страны. Атакованные склады, по данным аналитиков, обеспечивали обработку порядка 20% посылок для европейской части России.
- Перегружены оставшиеся терминалы. Выросла нагрузка на уцелевшие склады, что увеличивает риск ошибок комплектации и возвратов.
- Товары с поврежденных складов временно сняты с витрины. Их нельзя заказать, пока инфраструктура не восстановится.
При этом компания заявляет, что все товары, которые отображаются в приложении и на сайте, доступны для оформления заказа. Логистическая система перенаправляет заказы на другие склады, но это требует времени.
Что говорят в компании
Глава Wildberries Татьяна Ким выступила с официальным заявлением, в котором признала атаки на объекты гражданской инфраструктуры «террористическими актами международного уровня». Она подчеркнула, что приоритет компании — безопасность сотрудников. Компания заявила, что семьи погибших получат по 2 млн рублей, а тяжело пострадавшие — по 1 млн рублей.
Ким также заявила, что компания работает над восстановлением сервиса по вывозу товаров и рассчитывает наладить его в кратчайшие сроки. Склад в Котовске, несмотря на повреждения, восстановили быстрее других — он возобновил работу раньше остальных объектов.
Важный нюанс, который она озвучила: складские комплексы компании застрахованы, но нынешние страховки не покрывают последствия террористических атак. Поэтому Wildberries выступает за разработку системного решения по страхованию от терактов.
Компенсации для продавцов
Атаки нанесли серьезный удар по предпринимателям, чьи товары хранились на поврежденных складах. По оценкам самих продавцов и аналитиков, потери бизнеса от атак в Краснодаре и Невинномысске оцениваются в 100-120 млрд рублей, а совокупный ущерб от всех инцидентов — до 200 млрд рублей.
Что обещает Wildberries:
- Компания начала первые выплаты селлерам, потерявшим товары. В первую очередь помощь получат 88 тысяч «самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей».
- Компания заявляла, что начисления поступят на баланс продавцов в кратчайшие сроки после объявления.
- Продавцы могут перенаправить товары с поврежденных складов в другие логистические центры без штрафов.
- Стоимость хранения на атакованных складах перестали начислять с 22 июля.
Но есть и тревожные сигналы:
- С 7 июля Wildberries изменила оферту: теперь площадка не несет ответственности за товары при атаках БПЛА. При этом для партий товара, принятых до 7 июля, старая редакция оферты (без этого пункта) может применяться — этот вопрос сейчас активно обсуждается в юридических кругах.
- В чатах селлеры приводят отдельные примеры, когда выплаты оказались существенно ниже стоимости утраченного товара: например, один продавец получил 37 тыс. рублей при стоимости сгоревшего товара в 1,5 млн рублей, другой — 1300 рублей при себестоимости 25 тыс. рублей. При этом часть продавцов действительно жалуется на задержки выплат или их небольшой размер в отдельных случаях.
Поддержка от банков
Сбер и ВТБ анонсировали отдельные меры поддержки для предпринимателей, сотрудничающих с маркетплейсом: ВТБ предлагает отсрочку погашения основного долга и процентов по кредитам, а Сбер открыл сбор заявок на реструктуризацию займов через приложение «СберБизнес» и предоставляет бесплатные консультации по телефону 0321.
Что будет дальше
Восстановление инфраструктуры займет время. По оценкам экспертов, полное восстановление четырех поврежденных складов может потребовать около 35,5 млрд рублей и занять от одного года до двух лет. Вероятнее всего, Wildberries будет перестраивать логистику — отправлять часть товаров на хранение на Урал и в Сибирь, а также увеличивать долю селлеров, работающих со своих складов.
Для покупателей это означает, что в ближайшие недели стоит быть готовыми к задержкам. Но компания делает все возможное, чтобы минимизировать неудобства: перераспределяет потоки, меняет маршруты доставки и запускает механизмы поддержки.
