Роспотребнадзор Карелии разъясняет правила возврата подарочных сертификатов. Эта ситуация часто вызывает споры между покупателями и магазинами.
Верховный Суд РФ вынес решение по одному спору. Крупная торговая сеть запрещала возвращать деньги за подарочные сертификаты. Их правила гласили, что вернуть средства можно только если сама сеть нарушит свои обязательства.
Региональное управление Роспотребнадзора оштрафовало сеть, посчитав правила ущемляющими права потребителей. Сеть опротестовала решение. Сначала суды трех инстанций встали на сторону магазина. Но Верховный Суд с ними не согласился.
Верховный Суд постановил, что деньги, уплаченные за подарочный сертификат, — это предоплата за будущий товар. Потребитель является более слабой стороной в этом договоре. Поскольку закон о защите прав потребителей прямо не разрешает продавцу удерживать эти деньги при требовании о возврате, то такое право у магазина отсутствует.
Таким образом, если владелец подарочного сертификата хочет вернуть за него деньги, продавец обязан их вернуть. Отказ в возврате является незаконным.
