Дозваниваться по номеру горячей линии станет легче.
С пациентами будет общаться робот. Он поможет записаться на прием, также будут доступны другие сценарии, например. вызов врача на дом. Об этом сообщил глава Минздрава Карелии Михаил Охлопков.
Сегодня мы успешно внедряем современные, «умные» технические решения. Так, на линии 122 появится голосовой помощник, который помогает жителям Карелии, например, записаться к врачу или вызвать его на дом, перенести или отменить запись, напомнит о прохождении планового лечения, вакцинации или диспансеризации, – рассказал Охлопков.
По словам министра, появятся еще несколько десятков других тематик и сценариев обслуживания, их будут подключать, исходя из потребностей медицинских организаций.
Использование голосового помощника на линии 122 позволит снять нагрузку на диспетчеров горячей линии и одновременно обрабатывать до 25 звонков, что сократит время ожидания и обеспечит быстрое получение информации пациентами.
