Узнали, как можно отвлечься во время медицинских процедур, что такое ВАТС и что находится за стенами идеально белых врачебных кабинетов. А еще бонусом научились чистить зубы. Да, лучше поздно, чем никогда. И не торопитесь смеяться – как оказалось, все не так-то просто. Предлагаем в конце проверить себя – на сколько вопросов сходу удастся ответить правильно.
В прошлую пятницу карельские СМИ пригласили на совместный пресс-тур «Ростелекома» и «Института челюстно-лицевой хирургии, стоматологии и косметологии», побывала там и журналист портала «Карелия.Ньюс». Провайдер реализовал в медучреждении целый комплекс услуг. «Институт челюстно-лицевой хирургии» — это наглядный пример того, как цифровые сервисы помогают учреждениям и их клиентам.
«Ростелеком» не нуждается в особом представлении – провайдер много лет работает на российском рынке. У института история пока не такая длинная – челюстно-лицевой хирург, кандидат медицинских наук Мария Канноева открыла его в центре Петрозаводска в марте 2022-го года. Ставку сделали на многопрофильность, комплексную реабилитацию и индивидуальный подход к пациентам. Здесь также проводят обучение, поэтому заведение имеет статус института. Видимо, из-за схожести взглядов клиника выбрала в качестве партнера «Ростелеком». Провайдер тоже готов предложить комплекс разнообразных услуг, правда, цифровых, и в каждом случае сформировать предложение индивидуально под нужды малого и среднего бизнеса. Расскажу, что это значит на практике, и почему важно как для юрлиц, так и для «физиков», то есть всех нас – тех, кто пользуется различными услугами.
Элементарно, ВАТС
Профессионалу нужен надежный помощник. Если у Шерлока это Ватсон, то у бизнеса – ВАТС. Как это работает? Элементарно. Виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) помогает управлять телефонными звонками. Система позволяет организовать свой мини-кол-центр внутри компании. Можно записать голосовое приветствие, оставить автоответчик, перенаправить звонки между пользователями.
Эту систему можно настроить непосредственно под заказчика, записать любой текст любым голосом, даже с использованием нейросети. Можно перераспределять звонки между сотрудниками, кабинетами и даже зданиями, если у организации есть несколько филиалов, записывать, фиксировать пропущенные звонки от клиентов — и перезванивать, увидев событие в журнале, – рассказала Ольга Лановенко, начальник отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Карельского филиала «Ростелекома».
Также есть перевод со стационарного телефона на мобильный режим, если, например, кто-то из пользователей не может ответить на стационарный телефон, то звонок автоматически переадресуется на мобильный. Облачную телефонию можно организовать как на стационарном номере предприятия, который уже есть, так и на виртуальном 8800. Для подключения нужен только доступ к интернету.
Казалось бы, довольно простая вещь, но насколько она облегчает жизнь и сотрудникам, и клиентам. Не нужно дозваниваться и нервничать в ожидании, когда кто-то подойдет к телефону.
Мы проверили на себе – наш коллега записался на прием, на это у него ушло около минуты. Сотрудник ответил спустя несколько секунд, не оставил без внимания ни один вопрос. За день до приема пациенту позвонят, чтобы подтвердить запись.
Клиника начинается с ресепшена
На ресепшене посетителей встречают администраторы. Они помогут устроиться поудобнее в ожидании приема. Можно посмотреть телевизор, зарядить телефон и самому подзарядиться энергией. Говорят, есть даже особый напиток для бодрости и храбрости.
Есть пациенты тревожные, которые любят прийти заранее, чтобы не опоздать к доктору. Иногда мы приезжаем в 15 минут девятого, хотя открываемся в 09:00, а пациенты уже пришли. Поэтому мы всегда можем приготовить чай, кофе, посетители могут посмотреть ТВ-программы, воспользоваться услугами Wi-Fi, подзарядить телефон. Мы можем приготовить кислородный коктейль для пациента, чтобы у него не было страха, ушла сонливость, если это ранний прием, – отметила Мария Канноева.
Итак, пациент устроился в мягком кресле с чашкой перед телевизором. Что показывают? Помимо телевидения в клинике подключена услуга «Ростелеком.Экраны». Это цифровая платформа, которая позволяет выстроить сеть рекламно-информационных экранов для коммуникации с посетителями. Можно записать свои ролики, например, в случае с клиникой врачи могут сами рассказать про свою работу. Когда мы зашли, крутили как раз такой видеоряд. Вот так заочно знакомишься со своим доктором, и становится как-то спокойнее.
Доступ к услуге удобный – из единого личного кабинета в мобильном приложении, не нужно никаких дополнительных флешек. Можно настроить расписание показов роликов и даже показывать в разных частях помещения разный контент. И это только вершина айсберга.
Высокоскоростной проводной интернет подключен к каждому компьютеру. Сеть нужна для работы стоматологической программы, бухгалтерии 1С, программы для коммуникации сотрудников.
Каждый компьютер коннектит с административным блоком, и заполненные документы в программе, в которой работают врачи, сразу же улетают на принтер к административной группе, распечатываются, и пациент прекрасно получает документы, свои чеки, это тоже важно, потому что кассовые аппараты тоже работают под Wi-Fi, – рассказала Мария Канноева.
Получается, пропал интернет – все пропало, придется поставить дела на паузу? Только если пропадет и электричество! По словам руководителя клиники Марии Канноевой, за два с половиной года сотрудничества с провайдером сбоев не было. Сети не было только при отключениях электричества, тогда работа замирала вместе с городом.
Палата и кабинеты, релакс и острые ощущения
Далее нам показали палату для пациента – выглядит как комната отдыха, по большому счету, так и есть. Иногда манипуляции требуют довольно продолжительного времени, например, при пересадке волос. Да, теперь для этого не нужно летать в Турцию, на процедуру летают уже к нам в Петрозаводск. Операция занимает целый день, а во время перерывов, как правило, клиенты находятся здесь, в палате для пациента. Пациенту предложат чай, кофе, обед, можно посмотреть телевизор и воспользоваться Wi-Fi.
Телевизор есть и в процедурном кабинете – можно отвлечься во время не самых приятных манипуляций. Доступен и онлайн-кинотеатр от «Ростелекома», в котором есть еще и аудиокниги с музыкой. Есть два типа людей – одни во время сеанса выбирают что-то успокаивающее, например, релакс-музыку. А другим наоборот подавай какой-нибудь триллер – то ли не хватает острых ощущений от процедуры, то ли, наоборот, клин клином вышибают. Прошлись и по другим кабинетам – везде аккуратная плитка и лаконичные белые стены. Казалось бы, столько технологий, что здесь все должно быть в проводах. Но нет, они умело спрятаны в стенах.
Есть еще одна цифровая услуга, которую сразу не видно, но ей видно нас. Вот такая загадка получилась. Это камеры видеонаблюдения, которые обеспечивают безопасность пациентов и, например, помогут найти забытую в клинике вещь. «А еще можно из отпуска за сотрудниками наблюдать», – предположил кто-то из журналистов. Мария Канноева рассмеялась – никогда таким не занималась, в отпуске нужно отдыхать, да и медики – люди организованные.
Бонусный квиз: как правильно чистить зубы
Под конец для нас провели ликбез по чистке зубов. О сколько нам открытий чудных… Предлагаем проверить свои знания.
- Какой продукт великолепно очищает эмаль? Мед в сотах.
- Что вреднее – шоколад или карамель? Карамель. Чупа-чупсовый кариес поражает даже иммунные зоны, в которых обычно кариес крайне редко формируется.
- Как часто нужно менять зубную щетку? Раз в месяц.
- Что нужно сделать со щеткой после болезни полости рта или простуды? Выбросить.
- Как выбирается размер зубной щетки?
- Длина рабочей части должна покрывать 2,5 зуба, иначе при чистке с небной и язычной поверхности края щетки будут упираться в клыки, и она будет ходить вхолостую.
- Сколько пасты использовать? С ноготь на мизинце руки.
- С чего начать чистку? С полоскания рта водой. Это нужно, чтобы размягчить налет на зубах.
РЕКЛАМА. ПАО «Ростелеком». ИНН: 7707049388
2Vtzqvjv5Em
