Судебные приставы разъясняют, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредиторы или коллекторы обязаны действовать добросовестно и разумно.
Коллекторы обязаны в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по своей инициативе сообщить должнику фамилию, имя и отчество лица, осуществляющего такое взаимодействие, наименование кредитора.
Коллекторам запрещено по собственной инициативе беспокоить должника телефонными звонками более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц, а лично не более одного раза в неделю. Важно, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника любое взаимодействие коллекторов с должниками незаконно.
Эксперты рекомендуют гражданам для подтверждения нарушений своих прав иметь заверенную детализацию телефонных разговоров; скриншоты с экрана мобильных и других устройств с сообщениями от коллекторов; аудиозаписи телефонных и личных переговоров; копии почтовых отправлений, поступивших гражданину от коллекторов.
В целях оперативного и полного рассмотрения обращений чиновники рекомендуют указать, каким образом происходит взаимодействие, номера телефонов, адреса электронной почты или аккаунты, с которых обращаются коллекторы, кем представляются, сообщают ли свою фамилию, имя и отчество, наименование кредитора, от имени которого действуют.
Служба судебных приставов призывает граждан подходить к приобретению заемных средств ответственно и разумно, объективно оценивать свои финансовые возможности и возможные риски.
