Штрафы смягчили, новые правила прописали.
Компания Wildberries утвердила новые предложения инициативной группы партнеров. Стороны, как сообщает пресс-служба компании, договорились о новой системе контроля за соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов, а также о смягчении штрафов для пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Изменения касаются споров Wildberries и партнеров, которые в марте приводили к забастовкам. Напомним, тогда за брак и возвраты штрафовали почему-то пункты выдачи. Некоторые из пунктов объявили забастовку.
Теперь, как пишут «Ведомости», маркетплейс Wildberries утвердил смягчение системы штрафов для пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Введена новая система контроля за соблюдением партнерами стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи Wildberries. Данные изменения внесены в договор-оферту», – рассказали в представительстве.
Согласно новым правилам, при первом нарушении владелец ПВЗ сначала может быть предупрежден компанией или депремирован на небольшую сумму, а при повторных нарушениях депремирование пункта будет расти. Появится и новый механизм контроля за работой пунктов, – Wildberries будет следить за соблюдением норм, таких как выдача пакета клиенту или наличие видеокамеры в ПВЗ.
Согласован новый порядок уведомлений компании о закрытии пункта выдачи из-за форс-мажорной ситуации — пожара, залива и так далее. В этом случае достаточно направить в группу разбора подтверждающие документы, и пункт не будет депремирован за несоблюдение времени работы. Обновлен и порядок проведения инвентаризации при деактивации (закрытии) пункта.
