Непридуманная история о том, как в Петрозаводске «умельцы» ремонтируют бытовую технику.
Эта история закончилась относительно благополучно, но все могло быть иначе. Рассказываем для того, чтобы предупредить петрозаводчан о том, как в нашем небольшом городе работают некоторые представители сферы услуг. Наш собеседник и герой публикации – директор крупной и очень известной в городе компании. По понятным причинам он попросил не называть свое имя. Не будем называть и вторую сторону, поскольку перед вами не журналистское расследование, а лишь частная история. Дальше рассказ от первого лица.
Итак, у нашего собеседника сломалась посудомоечная машина. Дело житейское, бывает…
Да, в субботу сломалась посудомоечная машина. Своих мастеров у меня нет, – рассказывает наш собеседник. – Ищу в поисковике в интернете «Ремонт посудомоечных машин в Петрозаводске». Появляются предложения с телефонами. Звоню по одному из них. Мне сообщают, что уже через час к нам домой приедет мастер.
Приезжают молодые люди с инструментом – один лет 25, второй совсем молодой – лет 18. Вытаскивают мою машину. Что-то обсуждают, проверяют. Выдвигают версии. Говорят сначала, что мог полететь циркулярный насос, потом, что конденсатор. Я в этом ничего не понимаю, стою, слушаю. Жена из вежливости угостила их кофе с плюшками.
Парни говорят, что машину обязательно нужно везти в мастерскую, где они перепаяют конденсатор, дело в нем. Ну, что делать. Соглашаюсь и предлагаю свой автомобиль в качестве «перевозки». Они соглашаются. Едем в здание в центре города. Мастера уносят мою машину в какой-то полуподвал.
В понедельник звонок. Мастера говорят, что конденсатор они перепаяли, но дело не в нем. Надо смотреть какой-то модуль. К слову, с меня уже взяли 2500 рублей за услугу по ремонту. Переводил я средства какой-то девушке через телефон.
Прошло еще 3-4 дня. Машины моей нет, мастера не звонят. Я уже психую, звоню сам. Говорят, что поломку пока не устранили. Я принимаю решение – везти машину в другой, фирменный центр. Еду в подвал, где находится мастерская с моей посудомойкой. Хорошо, что знаю, где они находятся. Нахожу подвал. Путем невероятных усилий и трудных диалогов с мастерами перевожу свою машину в другой ремонт. От парней требую вернуть деньги. Ребята решили не идти на конфликт, но предложили вернуть часть суммы, так как якобы денег у них нет. Не соглашаюсь. В итоге директор этой компании при мне занимает часть денег у своего товарища и возвращает мне. Да уж… сервис.
В нормальном сервисном центре посмотрели мою машину, разобрали. Через три дня позвонили. Оказалось, что и с насосом, и с конденсатором, и с модулем все в порядке. Причина поломки – отказ сливного клапана. Но куда-то пропал клапан защиты от протечек аквастоп. Просят, чтобы нашел.
Я снова еду к этим горе-мастерам, верните клапан. На этот раз разговор уже жестче – парни говорят, что клапана у них нет, что он у меня дома, что если он и пропал, то это я его потерял. И довольно грубо посылают меня. Дома ничего нет, конечно. В итоге клапан пропал, я все еще без посудомоечной машины. Нервов и усилий потрачено немало.
На днях смотрю телевизор. А там представитель Роспотребнадзора рассказывает практически мою историю. Ведомство предупреждает граждан, что участились случаи, когда различные «специалисты» по ремонту профессионально разводят клиентов на приличные суммы. Схема знакомая. Объявления и реклама таких спецов размещается в поисковиках и на сайтах объявлений. Потом домой приезжают ребята, говорят, что технику надо везти в сервис. Подсовывают договор. Понятно, что никто особо не вчитывается. У меня жена тоже подписала, не читая. Дальше выясняется, что у техники серьезная поломка, которая стоит больших денег. И нередко выясняется, что ремонт уже произведен. Либо плати, либо через какое-то время, согласно подписанному договору, технику они забирают себе.
Я не утверждаю, что связался именно с мошенниками. Возможно, что-то они и ремонтируют. Но методы ремонта, уровень сервиса, подвал этот без названия компании, все эти переводы по номеру телефона, один на всех номер для связи, отсутствие результата – все это вызывает недоверие. Как и множество вдруг обнаруженных поломок, которых в итоге не было.
Я думаю, что мне повезло, потому что я лично довез свою машину до места ремонта. То есть я знал, где искать этих ребят. Если бы они увезли машину сами, я бы в жизни мог не найти ни их, ни машины. И непонятно, чем бы еще закончилась моя история. Может, поэтому мне и деньги вернули.
В фирменном сервисе мне открыто сказали, что таких мастеров в Петрозаводске развелось очень много. Сказали с укором, что как я, серьезный вроде бы человек, мог связаться с такими ребятами. Но, повторюсь, я не сильно пострадал, хотя моя машина все еще в ремонте в поисках клапана. Но, признаюсь, я был поражен, что в нашем городе есть такие как бы услуги.
Может быть, моя история предостережет хоть кого-то от общения с такими мастерами. Могу только посоветовать пользоваться проверенными мастерскими, не доверять объявлениям на сайтах, чтобы потом ремонт на три копейки не обернулся проблемами.
