В Центре управления регионом рассказали о популярных вопросах и важных решениях, которые приняли после публикаций пользователей соцсетей.
В 2022 году на основании данных ЦУР принято около 60 управленческих решений. По информации АНО «Диалог», по итогу ноября Карелия снова вошла в число регионов-лидеров по обращениям в соцсетях на тысячу человек. Рейтинг составляют ежемесячно, наша республика регулярно оказывается в числе самых активных регионов. На этот Карелия заняла шестое место в стране по количеству вопросов, которые жители адресуют представителям власти в соцсетях.
Люди у нас пишут много, они традиционно активны, но косвенно этот показатель означает, что они получают ответы, которые их удовлетворяют, – считает руководитель ЦУР Карелии Мария Лукьянова.
В Центре управления регионом назвали работу с обращениями жителей республики – одной из главных своих задач. За два года ЦУР получил около 130 тысяч сообщений. Они поступали через систему «Инцидент Менеджмент», которая фиксирует запросы граждан в социальных сетях, через платформу обратной связи на «Госуслугах» и портал «Народный контроль». Чаще всего жители Карелии задают вопросы, касающиеся состояния дорог, социального обслуживания и защиты, благоустройства, здравоохранения и ЖКХ. Это помогает выявить системные проблемы и вместе с ответственными органами принять необходимые решения.
ЦУР – в 2022 году стал важным, необходимым звеном для принятия управленческих решений. Анализ обращений позволяет отслеживать все проблемы практически в режиме реального времени, выявлять болевые точки, и оперативно принимать меры, исходя из потребностей жителей Карелии, – отметил заместитель главы республики Карелия по внутренней политике Игорь Корсаков.
Всего в 2022 году на основании данных ЦУР принято около 60 управленческих решений. Так, в начале этого года петрозаводчане часто писали об очередях из желающих пройти ПЦР-тестирование на ковид и жаловались на высокую стоимость теста – 1700 рублей. На основании аналитической справки ЦУР было принято решено открыть пункты экспресс-тестирования, в которых результат был готов за 20 минут, а стоимость исследования составляла всего 200 рублей. Количество жалоб сократилось вдвое.
Летом ЦУР выявил массовые жалобы на длительное ожидание поставки оплаченного баллонного газа компанией АО «Карелгаз» потребителям, особенно в отдаленных населенных пунктах. После этого компания стала регулярно размещать в районных пабликах информацию о поставках газа. В результате с августа число обращений по этой теме в сравнении с июнем-июлем снизилось на 44%.
2022 год – особенный, были свои коррективы и испытания. Это – начало спецоперации, когда был огромный вал обращений по социально-экономическому блоку. Людей интересовало подорожание и дефицит товаров, отдельным блоком шли вопросы, касающиеся лекарств. Следующей волной был запрос на меры соцподдержки, люди спрашивали, как государство может помочь им лично и предприятиям. Ну, и, конечно, мобилизация, когда особенная нагрузка была и на органы власти, которые давали объективную информацию, и на ЦУР как на посредника, – рассказала Мария Лукьянова в эфире телеканала «Сампо 360».
В сентябре одной из самых обсуждаемых тем в соцсетях стало состояние здоровья мобилизованных. При частичной мобилизации традиционное медосвидетельствование не проводится, так как резервистам уже присвоена категория годности. Оспорить ее можно только на основании медицинских документов. Однако выписка из медкарты в поликлиниках выдавалась в течение месяца, а явится по повестке мобилизованные должны в течение нескольких дней. ЦУР обратился в региональный Минздрав, после чего в министерстве приняли решение ускорить процедуру. Граждане, имеющие на руках повестку из военкомата, смогли получить справку в течение часа с момента обращения, а не имеющие повестки – в течение суток.
Чтобы обратиться в Центр управления регионом республики Карелия достаточно оставить свой вопрос в любом открытом паблике или на открытой странице. Сотрудники ЦУР обработают обращение и перенаправят его ответственной организации – в министерство, ведомство или администрацию. Ответ дадут на той же площадке, где был задан вопрос.
