Центр управления регионом стал одним из ключевых звеньев для принятия управленческих решений в республике.
Глава Карелии Артур Парфенчиков отметил работу Центра управления регионом (ЦУР), поздравляя коллектив с праздником. Он подчеркнул, что по итогам работы карельский ЦУР вошел в число сильнейших в стране.
Работаем вместе уже два года. За это время мы выстроили работу с обращениями жителей в соцсетях. Заставили чиновников всех уровней реагировать на них, теперь проблему замалчивать не удается, – написал Артур Парфенчиков на своей странице.
Одна из главных задач Центра управления регионом – работа с обращениями жителей республики. В этом году на 8 декабря через «Инцидент Менеджмент» уже поступило 37 тысяч обращений, среднее время ответа на них составило 3 часа 14 минут. Чаще всего жители Карелии задают вопросы, касающиеся состояния дорог, социального обслуживания и защиты, благоустройства, здравоохранения и ЖКХ. Это помогает выявить системные проблемы и вместе с ответственными органами принять необходимые решения.
ЦУР в 2022 году стал одним из ключевых звеньев для принятия управленческих решений. Анализ обращений позволяет отслеживать все проблемы практически в режиме реального времени, выявлять болевые точки, и оперативно принимать меры, исходя из потребностей жителей Карелии, – отметил заместитель главы Карелии по внутренней политике Игорь Корсаков.
Всегда держать в курсе
Только во втором полугодии 2022 года на основании данных ЦУР принято 54 управленческих решения. Так, например, в республике несколько лет существовала проблема с информированием жителей об аварийных ситуациях в сфере ЖКХ. Если из-за поломок оборудования в населенных пунктах отключали воду, отопление или электроснабжение, данные о том, что произошло, и что предпринимается для ликвидации аварии, не публиковалась. В 2022 году ЦУР, взаимодействуя с правительством республики, отработал механизм своевременного и точного информирования.
Например, во время осенней аварии на водоводе на станции Деревянка, администрация Прионежского района сделала все возможное, чтобы успокоить людей. Жители всегда знали, как ликвидируется авария, где и когда будет находиться водовозка, и когда начнется заполнение системы водой. Эффективно сработала эта система и в период массовых подтоплений. Несмотря на огромный поток запросов, граждане получали оперативную и достоверную информацию о местах подтоплений на дорогах, о размытых мостах, о путях объездов и вариантах эвакуации. В результате никто не пострадал, паники не возникло.
Помощь мобилизованным
Кроме того в этом году в условиях спецоперации Центр управления регионом вел работу по важным направлениям, с которыми ни его сотрудникам, ни властям региона не приходилось сталкиваться раньше. Так, в сентябре одной из самых обсуждаемых тем в соцсетях стало состояние здоровья мобилизованных.
При частичной мобилизации традиционное медосвидетельствование не проводится, так как резервистам уже присвоена категория годности. Если у мобилизованного появились проблемы со здоровьем, то оспорить свою категорию он может только на основании подтвержденную медицинских документов. Однако выписка из медкарты в поликлиниках выдается в течение месяца, а явиться по повестке мобилизованные должны в течение нескольких дней. ЦУР обратился в региональное Министерство здравоохранения, которое приняло решение, что граждане, имеющие на руках повестку из военкомата, могут получить справку в течение часа с момента обращения, а не имеющие повестки – в течение суток.
В чем миссия
2022 год заставил нас четко осознать, в чем наша миссия. В кризисные моменты – начало СВО и мобилизации, мы понимали, что главное – быть помощниками людям: защитить их от фейков, помочь справиться с паникой и тревогой, – говорит руководитель ЦУР Карелии Мария Лукьянова. – Это значит – максимально быстро давать объективные и правдивые ответы на вопросы обращения наших граждан, на каких бы площадках они не поступали. В дни старта СВО и мобилизации власть физически не могла обработать тысячи запросов. Мы были здесь коммуникаторами и проводниками.
Что бы люди ни попросили, какую бы свою тревогу они ни обозначили, наша задача была – сформулировать запрос, довести до ответственных и вернуться с ответом. Сделать так, чтобы жителям нашей республики было хотя бы немного легче пройти эти трудные периоды. Если это удалось хотя бы отчасти, то мы отработали этот год не зря,
Напомним, ЦУР в Карелии официально открыт в конце ноября 2020 года. Главная цель ЦУРа — обеспечить коммуникацию жителей с органами власти, чтобы оперативно решить проблемы в регионе. Такие центры появились по всей стране. ЦУРы обрабатывают и анализируют сообщения, жалобы и предложения, поступающие от жителей республики. Это касается всех сфер жизни: здравоохранения, образования, социальной защиты, состояния дорог, транспорта, энергетики, ТКО и ЖКХ.
